Een gemeente besturen vraagt een hele machinerie. Kwalitatieve dienstverlening voor een almaar diversere en kritischer wordende burgers vraagt ook professionalisme en efficiëntie. Maar als we altijd maar professioneler worden, en meer en meer in plannen en systemen gaan gieten, verliezen we soms uit het oog waar het echt om draait: een goede en vriendelijke dienstverlening op mensenmaat.
Iedere Herentalsenaar die een vraag heeft over het bestuur en onze diensten moet goed, duidelijk en vriendelijk geholpen kunnen worden. Dat begint bij ons onthaal, waarbij we elke vraag ernstig nemen en vriendelijk oppakken, en meteen doorverwijzen naar de juiste tweede deur.
Mensen hebben vaak het gevoel dat ze verloren lopen, dat ze niet terecht kunnen bij de stad of het OCMW. De regeltjes, ook (en misschien vooral) van andere overheden en diensten, worden niet eenvoudiger. Heel veel mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd. Of van de ene website naar de andere helpdesk. Als ze het juiste telefoonnummer of mailadres al vinden.
Wie verloren loopt moeten we de weg wijzen, soms zelfs bij de hand nemen. Behalve een Padenbrigade die de straten opkuist en fatsoeneert, hebben we ook nood aan een Paperassenploeg die de administratieve rompslomp vermindert.
Dat gaat heel veel inspanningen vragen. Maar de resultaten kunnen hartverwarmend zijn.
Dat meen ik. Daar sta ik voor, en daar ga ik voor. Als je me de kans geeft, tenminste.
